변경·취소 응대
시간 바꿔달라는 카톡 하나에, 대화를 처음부터 읽고 있다면
기존 약속을 찾고, 가능한 시간을 확인하고, 변경 결과를 남기는 순서.
“죄송한데 시간 좀 바꿀 수 있을까요?” 연락을 받으면 먼저 누구의 어느 예약인지 찾습니다. 날짜를 제안하고 답을 기다린 뒤 다시 달력을 봅니다. 어렵지 않은 요청인데 시술 사이에 처리하려면 생각보다 손이 갑니다. 같은 약속을 다시 확인하는 데 쓰는 시간을 줄여야 합니다.
기존 예약을 펼쳐놓고 이야기를 시작하세요
예약자명과 기존 날짜·시간, 원하는 날짜를 함께 받습니다. 해당 예약을 열어 현재 메뉴와 일정을 확인한 다음 바꿀 수 있는 시간을 안내합니다. 메뉴도 바뀐다면 소요 시간과 금액을 함께 살핍니다.
이포리포의 예약변경 화면에서는 기존 예약을 기준으로 담당자와 날짜·시간을 확인해 변경합니다. 이용권이 연결된 예약은 그 이용권의 기간도 함께 봅니다. 새로 적은 메모와 기존 예약이 따로 남아 혼동되지 않도록 실제 예약 기록을 바꾸는 것이 핵심입니다.
예약금을 받은 경우에는 처음 안내한 변경 조건을 함께 확인합니다. 합의가 끝나면 “기존 ○일 ○시에서 변경 ○일 ○시로”라고 마지막 안내를 남겨주세요. 통화로 정했어도 손님이 나중에 다시 읽을 수 있는 약속이 됩니다.
이포리포에서는 이렇게
원래 약속을 찾고, 바뀐 시간을 남깁니다
대화에서 합의한 일정을 실제 예약 기록에 반영하는 순서입니다.
실제 이포리포 화면 · 가상 업장 데이터로 구성한 예시고객의 기존 예약을 엽니다
메뉴와 날짜·시간을 확인하고 예약변경으로 들어갑니다. 어떤 약속을 바꾸는지 먼저 맞춥니다.
가능한 시간 중에서 변경합니다
새 날짜와 시간을 골라 저장합니다. 변경 후 달력에 표시된 시간을 확인하고 손님에게 최종 안내합니다. 아래 이미지는 저장 전 선택 화면입니다.
마지막으로 합의한 시간이 예약 기록에도 남아야 다음 확인이 짧아집니다.
준비된 응대 문장이 있으면 매번 같은 정보를 다시 묻느라 대화를 늘이지 않아도 됩니다. 원장님의 말투는 그 위에 얹으면 됩니다. 친절함을 유지할 여유도 이런 작은 정리에서 생깁니다.
읽은 김에, 하나 가져가세요
변경 요청 접수 → 확정 답장
우리 샵에 맞게 빈칸을 채워 쓰는 예시입니다.
[접수] 변경 도와드릴게요. 예약자명·기존 날짜/시간·희망 날짜를 알려주세요. 가능한 시간을 확인해 안내드리겠습니다. [변경 확정 후] [이름]님, [메뉴] 예약을 아래와 같이 변경했습니다. 기존: [날짜·시간] 변경: [날짜·시간] 방문 때 뵙겠습니다.
변경된 약속까지 같은 예약에서 확인하세요.
첫 1개월 무료로 우리 샵 메뉴와 운영시간을 준비할 수 있습니다.
1개월 무료 · 이후 월 19,800원 · 부가세 별도 · 문자 발송비 별도가상 체험에서는 실제 예약·발송·결제가 발생하지 않습니다.